Área de Cliente

ALGUNS DOS CLIENTES QUE CONFIAM EM NÓS

ESTUDO DE CASO I: Sobre Evolução Cultural através dos Líderes

ESTUDO DE CASO II: Sobre Desenvolvimento de Equipas Comerciais e Resultados

ESTUDO DE CASO III: Sobre Equipas de Direção e Cultura de Produtividade

Este projeto foi desenhado e implementado numa organização do setor financeiro em Portugal. Teve a duração de 1 ano e meio e envolveu mais de 200 pessoas.

O processo de intervenção começou após a caraterização da cultura atual vs desejada e a definição de 4 objetivos de evolução cultural:

  • Maior e melhor orientação para o cliente externo;
  • Desenvolvimento dos líderes da organização para fazerem acontecer esta orientação estratégica;
  • Tornar mais eficiente a comunicação entre equipas e estruturas da organização;
  • Promover a prática real de Valores ligados à redução de desperdício em todas as atividades do dia a dia.

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O desafio que nos foi lançamento consistiu em mudar a cultura de serviço e aumentar os resultados comerciais de toda a equipa de front-office. A empresa cliente até então de capitais portuguses tinha acabado de ser adquirida por um grupo internacional e a pressão para resultados era enorme.

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Este projeto foi direcionado à equipa de Direção da empresa Cliente. Originalmente o pedido foi realizado pelo Diretor Geral: "Precisamos de alterar muitas coisas dentro das nossas equipas, pois estamos a perder demasiado tempo em coisas que não trazem valor para a organização!"
A EFFECTIVE desenhou uma intervenção focada na equipa de topo, sem cada um dos membros responsáveis por implementar as novas metodologias com as suas equipas em toda a organização.

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